Yeditepe Üniversitesi Felsefe Bölümü’nden mezun olan Serap Yelkenci, üniversite yıllarında Felsefe Kulübü Başkanlığı görevini yürütmüştür. Lisans tezini “Teknoloji ile Değişen Kavramlar: Kültür, Medya ve Terör” başlığıyla teknoloji, kültür ve toplumsal algı ilişkisi üzerine hazırlamış; teknolojinin insan bilinci ve toplumsal algı üzerindeki etkisi o günden bu yana çalışmalarının merkezinde yer almıştır.

Felsefe eğitimi ve tez konusu üzerine kurduğu düşünsel altyapıyı 16 yılı aşkın profesyonel deneyimiyle birleştiren Yelkenci, teknoloji, kullanıcı davranışı, insan deneyimi ve karar alma süreçleri alanlarında çalışmalar yürütmüş; farklı kurumlarda müşteri deneyimi, iş geliştirme, teknoloji iletişimi ve yapay zekâ destekli yönetim çözümleri alanlarında görev almıştır.

Pisano’nun kurucu ekibinde yer alan Yelkenci, 200’den fazla kurumun müşteri deneyimi süreçlerinde doğrudan çalışmış; bu süreçte insan davranışı, ihtiyaçları ve deneyim biçimleri üzerine derinlemesine analizler gerçekleştirmiştir. Bu deneyim, insan merkezli yaklaşımları veri ve yapay zekâ destekli karar mekanizmalarıyla buluşturan sistemler geliştirmesine zemin oluşturmuştur.

Retorik Human Experience Company’nin kurucusu olan Yelkenci, son yıllarda birey ve kurumların deneyim süreçlerini müşteri deneyimi, çalışan deneyimi ve sosyal etki alanlarında “human experience” perspektifiyle ele almaktadır. Bu yaklaşım, insanların bir ürünü ya da hizmeti değil, o deneyimin kendilerinde yarattığı anlamı yaşadıkları fikrine dayanır.

Nöropsikoloji, bilişsel bilimler ve fenomenolojik yaklaşımlar çerçevesinde bilinç, dil ve insan davranışı arasındaki ilişkiyi de inceleyen Yelkenci; özellikle dilin sezgisel katmanları, anlam üretimi ve rüyaların bilinç süreçlerindeki rolü üzerine çalışmalar yürütmektedir.

Bu çalışmalar doğrultusunda geliştirdiği ve kitap olarak yayımladığı “Soymut Bilinç”, düşünce, duygu ve sezginin aynı anda algılanabildiği bir farkındalık katmanını tanımlayan özgün bir düşünme yaklaşımıdır. Yelkenci bu yaklaşım doğrultusunda bireylerin ve kurumların öz farkındalık, öz yönetim ve etik karar alma süreçlerini geliştirmeye yönelik eğitimler ve çalışmalar yürütmektedir.

Aynı zamanda kurucusu olduğu Bekar Anneler Derneği aracılığıyla Türkiye’de sosyal etki odaklı projelere öncülük etmekte; bekar annelerin ekonomik, duygusal ve toplumsal olarak güçlenmesine yönelik sürdürülebilir modeller geliştirmektedir.